Warszawa 19115 - Miejskie Centrum Kontaktu

Wszystkie klimatyzowane pojazdy są oznaczone specjalnymi naklejkami - umieszczonymi na drzwiach - z napisem „Pojazd klimatyzowany”. Dodatkowo na oknach znajdują się informacje „Pojazd klimatyzowany. Prosimy nie otwierać okien”.

Najłatwiej i najszybciej rozpoznać, czy dany pojazd jest wyposażony w klimatyzację po dużych, białych urządzeniach zamontowanych na dachu.

Aby zwiększyć efektywność systemu chłodzącego, w pojazdach wyposażonych w klimatyzację obowiązują specjalne zasady. Przede wszystkim prowadzący nie otwiera na przystankach automatycznie drzwi, a pasażerowie korzystają z „ciepłego” guzika. Dzięki temu - jeśli na przystankach nie ma oczekujących pasażerów i nikt nie wysiada z pojazdu - drzwi pozostają zamknięte, chłodne powietrze nie „ucieka” na zewnątrz i jednocześnie do środka nie dostaje się gorące powietrze.

Okna - w pojazdach klimatyzowanych - są zablokowane. Pasażerowie nie powinni próbować ich otwierać, ponieważ kończy się to niepowodzeniem lub uszkodzeniem elementów uszczelniających.

W przypadku, gdy dojdzie do awarii klimatyzacji lub jej działanie jest niewystarczające, należy o tym poinformować prowadzącego pojazd. Zdarza się, że kierowca autobusu spędza za kierownicą 40 czy 50 minut i nie zdaje sobie sprawy, że klimatyzacja w przedziale pasażerskim nie działa prawidłowo. Często - ze względu na zautomatyzowanie systemu chłodzącego - osoba prowadząca pojazd nie ma możliwości zwiększenia wydajności klimatyzacji. Powinna wówczas otworzyć szyberdachy, włączyć nawiewy oraz na pętli odblokować okna. W następnej kolejności jest zobowiązana do poinformowania o niedziałającej klimatyzacji centrali ruchu, gdzie - w zależności od linii, którą obsługuje dany wóz oraz liczby taboru - zapada decyzja o podmianie wozu lub próbie naprawy klimatyzacji.

Za kontrolę klimatyzacji odpowiedzialni są pracownicy Zarządu Transportu Miejskiego, którzy każdego dnia, gdy temperatura na dworze przekracza 25 stopni Celsjusza sprawdzają pojazdy. Kontrole przeprowadzane są na pętlach. Polegają one na elektronicznym pomiarze temperatury wewnątrz pojazdu oraz sprawdzeniu nawiewu z „kratek” klimatyzacji. Sprawdzane jest także, czy systemy chłodzenia posiadają aktualne certyfikaty i czy są odpowiednio serwisowane.

Informacje o pojazdach, w których nie działała klimatyzacja można przekazywać:

1. poprzez stronę internetową internetową
2. w Punkcie Obsługi Pasażerów
3. listownie

W zgłoszeniu należy podać czas i miejsce zdarzenia, numer linii oraz numer taborowy. Następnie informacja jest przesyłana do właściwego przewoźnika, który jest zobowiązany do wyjaśnienia sytuacji. Jeśli pasażer - przekazując informacje o niewłaściwie działającej klimatyzacji - poda swoje dane personalne i adresowe, jego zgłoszenie będzie traktowane, jako oficjalna skarga, na którą otrzyma pisemną odpowiedź. 

Informację można przekazywać również, jako sygnał o nieprawidłowościach, na który nie jest udzielana odpowiedź, pod numer telefonu 19 115.