Dbając o wysoki poziom obsługi interesantów Urząd m.st. Warszawy organizuje systematycznie badania jakości pracy urzędników w zakresie bezpośredniej i telefonicznej obsługi Klienta oraz badania opinii mieszkańców na temat jakości usług świadczonych w Wydziałach Obsługi Mieszkańców i Delegaturach Biura Administracji i Spraw Obywatelskich. Wyniki badań służą ciągłemu podnoszeniu jakości obsługi Klientów Urzędu m.st. Warszawy.

Pliki do ściągnięcia 

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2005 cz. 1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2005 cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2006 cz.1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2006 cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2006 cz.3 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 cz.1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 cz.3 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 cz.4 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2008 cz.1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2008 cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2008 cz.3 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2009 cz.1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2009 cz.2 (plik pdf)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2010  (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Bemowo (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Białołeka (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Bielany (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Ochota (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Praga-Południe (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Praga-Północ (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Rembertów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Śródmieście (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Targówek (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Ursus (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010  - Ursynów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wawer (plik pptx)

   Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wesoła (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wilanów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Włochy (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wola (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Żoliborz (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2011 (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Bemowo (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Białołęka (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Bielany (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Ochota (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Praga-Południe (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Praga-Północ (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2012  (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Bemowo (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Białołeka (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Bielany (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Ochota (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Praga-Południe (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 Praga-Północ (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Rembertów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Śródmieście (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Targówek (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy klient 2012 - Ursus (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Ursynów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Wawer (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Wesoła (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Wilanów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Włochy (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Wola (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Żoliborz (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy klient 2013 (plik pptx)

 Raporty z badania Tajemniczy Klient 2013 - Bemowo (plik pptx)

 Raporty z badania Tajemniczy Klient 2013 - Białołęka (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Bielany (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Ochota (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Praga-Południe (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Praga-Północ (plik pptx)

 Raport z badania z Tajemniczy klient 2013 - Rembertów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Śródmieście (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Targówek (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Ursus (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Ursynów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Wawer (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Wesoła (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Wilanów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Włochy (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Wola (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Żoliborz (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2014 (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Bemowo (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Białołeka (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Bielany (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Ochota (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Praga-Południe (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Praga-Północ (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Rembertów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Śródmieście (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Targówek (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Ursus (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Ursynów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Wawer (plik pptx)

   Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Wesoła (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Wilanów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Włochy (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Wola (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Żoliborz (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2015 (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Bemowo (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Białołeka (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Bielany (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015  - Ochota (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Praga-Południe (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 Praga-Północ (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Rembertów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Śródmieście (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Targówek (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Ursus (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Ursynów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Wawer (plik pptx)

   Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Wesoła (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Wilanów (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Włochy (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Wola (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Żoliborz (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2016 (plik pdf)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2016 wg typu placówki  (plik pdf)

  Raport z badania Tajemniczy Klient - porównanie obsługi w Urzędach dzielnic w latach 2014-2016 (plik pdf)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2017 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2017 wg typu placówki (plik pdf)