Warsaw 19115 - City Contact Center

Jeśli cena za ogrzewanie z sieci miejskiej jest wyższa niż 170 zł/GJ, możesz ubiegać się o bon ciepłowniczy. W Warszawie w 2025 r. tylko część mieszkańców dzielnicy Rembertów i dzielnicy Białołęka spełnia ten warunek.

Na terenie Warszawy ciepło sieciowe dostarczają cztery firmy energetyczne. Jeżeli chcesz sprawdzić ceny ciepła netto w Warszawie – kliknij na nazwę firmy. Przekierujemy Cię na jej stronę internetową gdzie znajdziesz szczegółowe informacje:

• Veolia Energia Warszawa S.A.,
• ZZN Sp. Z o.o. Oddział Energetyki Cieplnej Warszawa (PDF, 144 kB),
• Orlen Termika S.A.,
• PGNiG Termika Energetyka Rozproszona Sp. z o.o.

[!] Wnioski o bon ciepłowniczy można składać od 3 listopada do 15 grudnia 2025 r. 

Możesz wnioskować o bon ciepłowniczy dwukrotnie:

• w 2025 r. za okres 1 lipca–31 grudnia 2025 r.
• w 2026 r. za okres 1 stycznia–31 grudnia 2026 r.

Bon przysługuje gospodarstwom domowym, które:

• korzystają z ciepła systemowego (np. z miejskiej sieci),
• płacą za ciepło więcej niż 170 zł za GJ netto,
• mają dochód nie wyższy niż:
  • 3272,69 zł miesięcznie – dla osoby samotnej,
  • 2454,52 zł na osobę – w rodzinie.

[i] Jeśli dochód jest nieco wyższy, bon może być pomniejszony zgodnie z zasadą „złotówka za złotówkę”. Kwota bonu będzie pomniejszana o kwotę przekroczenia. Jeśli po obniżeniu kwota bonu wyniesie mniej niż 20 zł, to nie wypłacimy świadczenia.

1. Wypełnij wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego i podpisz go.
2. Wniosek i niezbędne dokumenty przekaż do urzędu. Możesz to zrobić na kilka sposobów. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Miejsce złożenia i odbioru. 
3. Jeśli pozytywnie rozpatrzymy Twój wniosek to przekażemy Ci informację o przyznaniu bonu ciepłowniczego.

1. Wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego (PDF, 545 kB). 
2. Zaświadczenie wydane przez spółdzielnię, wspólnotę mieszkaniową, właściciela lub zarządzającego budynkiem, lub inny podmiot zobowiązany do dostarczenia ciepła gospodarstwu domowemu (PDF, 264 kB).
3. Jeśli jesteś cudzoziemcem, mieszkasz i przebywasz w Polsce musisz mieć jeden z dokumentów:
   • kartę pobytu, 
   • decyzję o udzieleniu Ci zezwolenia na pobyt na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub inny dokument, który uprawnia Cię do pobytu w Polsce.
4. Do wglądu dokument, który potwierdzi Twoją tożsamość – dowód osobisty, paszport.
5. Pełnomocnictwo – jeśli w sprawie reprezentuje Cię pełnomocnik. Jeśli chcesz złożyć kopię pełnomocnictwa, musi być ona poświadczona za zgodność z oryginałem przez jedną z tych osób: 
   • notariusza 
   • adwokata lub radcę prawnego, który jest pełnomocnikiem w sprawie 
   • upoważnionego pracownika urzędu, który prowadzi sprawę – musisz wtedy okazać również oryginał dokumentu. 

[!] Załączniki do wniosku musisz złożyć w oryginale lub jako uwierzytelnioną kopię. Jeśli chcesz złożyć zwykłą kserokopię dokumentu, pokaż pracownikowi urzędu jego oryginał. Pracownik urzędu potwierdzi wtedy zgodność kopii dokumentu z przedstawionym oryginałem za dodatkową opłatą. Nie musisz uwierzytelniać dokumentów, jeśli składasz je przez internet.

Jeśli chcesz sprawdzić jakie masz prawa związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych w tej sprawie, przeczytaj naszą Klauzulę informacyjną (PDF, 481 kB).

Nie musisz płacić za złożenie tego wniosku. 
Możliwe dodatkowe opłaty: 

• 17 zł – opłata skarbowa za złożenie dokumentu, który potwierdza udzielenie pełnomocnictwa lub prokury. Pełnomocnictwo, którego udzielasz małżonkowi, wstępnemu (rodzicowi, dziadkowi), zstępnemu (dziecku, wnukowi) lub rodzeństwu jest bezpłatne. 
• 5 zł – opłata za poświadczenie kopii dokumentu za zgodność z oryginałem przez pracownika urzędu. Opłatę liczymy za poświadczenie każdej zaczętej strony. Jeśli składasz oryginały lub dokumenty już poświadczone za zgodność z oryginałem – nie będziemy pobierać tej opłaty. 

Opłaty skarbowe możesz zrobić: 

• w dowolnej kasie urzędu, 
• bezgotówkowo na miejscu – jeśli tam, gdzie składasz wniosek, dostępny jest terminal, opłatomat itd., 
• przelewem na rachunek bankowy: 
  Urząd m.st. Warszawy 
  Centrum Obsługi Podatnika
  Numer rachunku: 21 1030 1508 0000 0005 5000 0070 
  W tytule przelewu napisz, za co wnosisz opłatę np. opłata za pełnomocnictwo dla XXXXX.

Wniosek możesz złożyć:

1. osobiście:
   • w urzędzie dzielnicy m.st. Warszawy, w której mieszkasz (PDF, 210 kB),
   • w kancelarii ogólnej urzędu – Al. Jerozolimskie 44
2. przez internet:
   • przez portal Emp@tia 
   • na stronie mobywatel.gov.pl.
3. pocztą na adres:  
   • urzędu dzielnicy m.st. Warszawy, w której mieszkasz (PDF, 210 kB).

Składam wniosek w urzędzie dzielnicy

1. Pobierz, wydrukuj i wypełnij wniosek. Podpisz go. 
   [!] Formularze dostaniesz m.in. na miejscu w urzędzie. 
2. Skompletuj wymagane dokumenty.
3. Gotowy wniosek i wymagane dokumenty złóż w urzędzie dzielnicy, w której mieszkasz lub wyślij go pocztą na jej adres.
   [!] Na wizytę w urzędzie zabierz ze sobą dokument, który potwierdzi Twoją tożsamość. 

Składam wniosek przez internet
Aby skorzystać z tej opcji musisz mieć profil zaufany lub podpis kwalifikowany. Jeśli nie masz jeszcze profilu zaufanego – załóż go online.

1. Wejdź na stronę mobywatel.gov.pl lub portal Emp@tia, zaloguj się.
2. Wybierz sposób złożenia dokumentów – przez skrzynkę ePUAP lub e-Doręczeń.
3. Wybierz urząd dzielnicy, w której mieszkasz.
4. Przygotuj wniosek i wymagane dokumenty. Dołącz je, podpisz treść wiadomości i wyślij. 

E-doręczenie to elektroniczny odpowiednik listu poleconego. Jeśli chcesz skorzystać z tego systemu, musisz złożyć wniosek o założenie ADE (adresu do doręczeń elektronicznych). Więcej o tym dowiesz się ze strony https://www.gov.pl/web/e-doreczenia. 
Jak będziemy przekazywać Ci pisma w sprawie
Pisma w sprawie przekażemy Ci na adres korespondencyjny, który podasz we wniosku (pocztą), przez ePUAP lub przez e-Doręczenia na skrzynkę ADE. 
Pisma w sprawie możesz też odebrać osobiście w urzędzie dzielnicy, w której mieszkasz. Zanim to zrobisz – skontaktuj się i umów z pracownikiem urzędu na konkretny termin.

Urząd dzielnicy m.st. Warszawy, w której mieszkasz.

• 90 dni – od dnia kiedy prawidłowo złożysz wniosek. W tym czasie rozpatrzymy Twój wniosek. Jeśli rozpatrzymy go pozytywnie – otrzymasz od nas informację o przyznaniu bonu. Jeśli jej nie odbierzesz nie spowoduje to wstrzymania jego wypłaty. 

[!] Jeśli źle wypełnisz wniosek lub nie dołączysz wymaganych dokumentów, czas rozpatrzenia wniosku będzie wydłużony. Wezwiemy Cię do złożenia wyjaśnień lub dołączenia brakujących dokumentów. Na uzupełnienie wniosku masz 14 dni od otrzymania wezwania. Jeśli nie zastosujesz się do wezwania, nie rozpatrzymy Twojego wniosku. 

[i] Decyzję administracyjną wydamy Ci tylko jeśli: 

• odmówimy przyznania bonu,
• złożysz korektę, a my ją uwzględnimy lub odmówimy Ci korekty wysokości przyznanego bonu,
• zmienią się przepisy, które dotyczą przyznania prawa do bonu,
• wydamy rozstrzygnięcie w sprawie zwrotu bonu ciepłowniczego, który był przyznany albo pobrany nienależnie lub w nieprawidłowej wysokości.

Od decyzji możesz odwołać się w terminie 14 dni od daty jej doręczenia. Odwołanie skieruj do Samorządowego Kolegium Odwoławczego (ul. Obozowa 57, 01-161 Warszawa), za pośrednictwem Prezydenta m.st. Warszawy. Oznacza to, że odwołanie złożysz w urzędzie dzielnicy, który wydał decyzję.

Nie musisz płacić za złożenie odwołania.

Możesz zrzec się prawa do wniesienia odwołania w terminie 14 dni od daty doręczenia decyzji. Aby to zrobić, złóż nam oświadczenie, że się go zrzekasz. W dniu, w którym ostatnia ze stron postępowania zrzeknie się prawa do wniesienia odwołania, decyzja staje się ostateczna, prawomocna i nie będzie można jej już zaskarżyć do sądu.

[!] Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, albo wiesz, że w Twoim wniosku był błąd, który mógł wpłynąć na wysokość bonu, możesz złożyć korektę. Masz na to 14 dni od dnia otrzymania tego bonu.

1. Wysokość bonu za okres od 1 lipca 2025 r. do 31 grudnia 2025 r. zależy od ceny ciepła:

• 500 zł – jeśli cena wynosi 170–200 zł/GJ,
• 1000 zł – jeśli cena wynosi 200–230 zł/GJ,
• 1750 zł – jeśli cena przekracza 230 zł/GJ.

2. Wysokość bonu za okres od 1 stycznia 2026 r. do 31 grudnia 2026 r. zależy od ceny ciepła:

• 1000 zł – jeśli cena ciepła wynosi 170–200 zł/GJ,
• 2000 zł – jeśli cena ciepła wynosi 200–230 zł/GJ,
• 3500 zł – jeśli cena ciepła przekracza 230 zł/GJ.

3. Minimalna kwota wypłacanych bonów wyniesie 20 zł.
4. Jeśli wniosek o bon ciepłowniczy złoży więcej niż jedna osoba z gospodarstwa domowego wieloosobowego, wtedy bon otrzyma ta osoba, która złożyła wniosek jako pierwsza.
5. Jeśli dwa lub więcej gospodarstw domowych ma ten sam adres i jeden wspólny rachunek za dostarczone ciepło, mogą złożyć tylko jeden wniosek o bon ciepłowniczy.
6. Jeśli mieszkasz w wynajmowanym mieszkaniu w Warszawie i to właśnie tam toczy się Twoje codzienne życie – śpisz, jesz, odpoczywasz po pracy lub nauce – możesz złożyć wniosek o bon ciepłowniczy. Nie musisz być właścicielem mieszkania czy domu.
7. Do gospodarstwa domowego i osób, które mogą ubiegać się o przyznanie bonu, mogą zostać zaliczeni cudzoziemcy legalnie przebywający w Polsce, m.in. obywatele Unii Europejskiej (UE), krajów Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu (EFTA) i Szwajcarii, uchodźcy lub osoby ze zgodą na pobyt humanitarny lub tolerowany.

1. Ustawa z 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego  
2. Ustawa z 12 września 2025r. o bonie ciepłowniczym oraz o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia wysokości cen energii elektrycznej 
3. Ustawa z 27 kwietnia 2001 r. Prawo ochrony środowiska
4. Ustawa z 28 listopada 2003 r. o świadczeniach rodzinnych 

Wersja 2.0 z 21.11.2025 r.