Standardy obsługi klienta

Jako pracownicy Urzędu m.st. Warszawy profesjonalnie służymy pomocą klientom. Załatwiamy Państwa sprawy starannie i rzetelnie, udzielamy wyczerpujących informacji. Abyśmy mogli utrzymać obsługę na najwyższym poziomie, przyjęliśmy Standardy obsługi klienta.

Standardy obsługi klienta to zbiór zasad dla wszystkich pracowników. Mówią one, jak ma się zachowywać urzędnik, co robić, a czego unikać. Stosujemy je przy obsłudze mieszkańców, ale także wobec swoich współpracowników.

Chcemy, by mieszkańcy lubili swój urząd i wysoko cenili nasze usługi.

Standardy obsługi klienta to forma spełniania Misji Urzędu m.st. Warszawy, która wynika ze Strategii #Warszawa2030. Chcemy, by nasze miasto było otwarte i przyjazne. I nasz urząd również.

Pliki do pobrania