Rozpatrywanie skarg, wniosków i petycji obywateli
Jeśli chcesz złożyć do urzędu skargę np. na działania pracowników, ich zaniechania, przewlekłe załatwianie spraw, tutaj dowiesz się jak to zrobić.
Krok po kroku
- Napisz skargę do Urzędu m.st. Warszawy.
- Podpisz skargę. Możesz dołączyć do niej kopie dokumentów.
- Skargę przekaż do urzędu. Możesz to zrobić na kilka sposobów. Szczegółowe informacje o nich znajdziesz w sekcji Miejsce złożenia i odbioru.
- Po rozpatrzeniu skargi przekażemy Ci naszą odpowiedź listownie lub przez Elektroniczną Platformę Usług Administracji Publicznej.
Wymagane dokumenty
- Skarga do urzędu. Dla ułatwienia możesz skorzystać z wzoru skargi.
[!] Podaj swoje imię i nazwisko (nazwę) oraz adres. Bez tych danych nie rozpatrzymy Twojej skargi. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Uwagi. - Jeśli składasz wniosek w imieniu innej osoby – zgoda tej osoby.
[i] Nie musisz załączać żadnych dodatkowych dokumentów. Warto jednak dołączyć takie dokumenty, które pozwolą nam lepiej zrozumieć Twoją sprawę.
Jeśli chcesz sprawdzić jakie masz prawa związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych w tej sprawie, przeczytaj naszą Klauzulę informacyjną.
Opłaty
Nie musisz płacić za złożenie skargi.
Miejsce złożenia i odbioru
Skargę możesz złożyć:
- osobiście w urzędzie:
- w wydziale obsługi mieszkańców w dowolnym urzędzie dzielnicy m.st. Warszawy,
- w kancelarii ogólnej urzędu (Al. Jerozolimskie 44 w Warszawie),
- punkt informacji skargowej (ul. Niecała 2 w Warszawie, parter, pokój nr 4),
- przez internet:
- na stronie Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP),
- poprzez usługę e‑Doręczenia
- e-mailem na adres: skargi@um.warszawa.pl,
- faksem na numer 22 443 99 66,
- pocztą na adres: Biuro Kontroli Urzędu m.st. Warszawy, ul. Niecała 2, 00-098 Warszawa,
- ustnie do protokołu w najbliższej siedzibie Urzędu m.st. Warszawy.
Składam skargę w urzędzie
- Wypełnij lub napisz skargę i podpisz ją.
- Dołącz do skargi dodatkowe dokumenty, jeśli takie masz.
- Złóż skargę w wybranej siedzibie urzędu lub wyślij ją pocztą na adres korespondencyjny urzędu.
- Odpowiedź przekażemy Ci na adres korespondencyjny podany w skardze (listownie, przez ePUAP lub e-doręczenia).
Składam skargę przez ePUAP
Aby skorzystać z tej opcji musisz mieć profil zaufany lub podpis kwalifikowany. Jeśli nie masz jeszcze profilu zaufanego – załóż go online.
- Wejdź na stronę www.gov.pl.
- Kliknij przycisk Złóż wniosek.
- System przeniesie Cię na stronę profilu zaufanego. Zaloguj się na swoje konto.
- Postępuj zgodnie z pojawiającymi się komunikatami.
- Sprawdź i podpisz zgłoszenie. Potwierdzenie wysłania zgłoszenia otrzymasz na swoją skrzynkę ePUAP.
- Odpowiedź przekażemy Ci na Twoją skrzynkę ePUAP lub listownie na Twój adres korespondencyjny, jeśli tak podasz w skardze.
[!] E-Doręczenia to elektroniczny odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru. Jeśli chcesz skorzystać z tego systemu, musisz złożyć wniosek o założenie adresu do doręczeń elektronicznych (ADE). Więcej o tym dowiesz się ze strony https://www.gov.pl/web/e-doreczenia.
Jednostka odpowiedzialna
Biuro Kontroli Urzędu m.st. Warszawy
Przy ul. Niecałej 2 w Warszawie działa Punkt informacji skargowej. Punkt obsługuje Wydział Skarg i Wniosków. Tutaj pomożemy Ci złożyć skargę. Udzielimy też informacji o Twojej skardze.
Kontakt do Wydziału Skarg i Wniosków:
- telefonicznie: tel. 22 443 32 35, 22 443 32 36,
- faksem: 22 443 99 66,
- pocztą na adres e-mail: skargi@um.warszawa.pl.
Wydział przekazuje skargi do odpowiednich komórek i koordynuje proces ich rozpatrywania.
Termin odpowiedzi
Na Twoją skargę odpowiemy w ciągu miesiąca. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na jej rozpatrzenie – poinformujemy Cię o tym i wyznaczymy nowy termin odpowiedzi.
Pisma w sprawie przekażemy Ci na adres korespondencyjny, który podasz w skardze (listownie, przez ePUAP lub e-Doręczenia). Jeśli chcesz, abyśmy przesłali Ci odpowiedź elektronicznie z użyciem bezpiecznego podpisu elektronicznego weryfikowanego za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu – poinformuj nas o tym.
Skargi posłów, senatorów i radnych, które wnieśli w swoim imieniu lub przekazali do załatwienia w imieniu innej osoby, rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Tryb odwoławczy
Jeśli nie zgadzasz się z otrzymaną odpowiedzią, możesz złożyć ponowną skargę. Napisz z czym się nie zgadzasz i uzasadnij dlaczego.
Ponowna skarga powinna zawierać nowe argumenty i zarzuty. Jeśli ich nie podasz i powtórzysz argumenty z pierwszej skargi, które w odpowiedzi uznaliśmy za bezzasadne, to możemy podtrzymać swoje stanowisko. Nie zawiadomimy Cię o tym, tylko wpiszemy odpowiednią adnotację do akt sprawy.
Uwagi
- Skargi, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu skarżącego – pozostawiane są bez rozpoznania (§ 8 ust. 1 Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków).
- Nie możesz złożyć skargi telefonicznie. Skargę możesz złożyć ustnie do protokołu w obecności pracownika urzędu, który sporządza protokół (§ 5 Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków).
- Jeżeli skarga będzie niezrozumiała albo nieczytelna, wezwiemy Cię do uzupełnienia jej lub złożenia wyjaśnień w terminie 7 dni. Jeśli nie uzupełnisz skargi, pozostawimy ją bez rozpoznania.(§ 8 ust. 2 Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków).
- Skargi złożone w urzędzie rejestruje Wydział Skarg i Wniosków w Biurze Kontroli Urzędu m.st. Warszawy. Wydział ten koordynuje proces ich rozpatrywania.
