Warsaw 19115 - City Contact Center

Możesz skorzystać z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie, jeśli:

• jesteś konsumentem,
  [i] Konsument to osoba, która zawarła umowę z przedsiębiorcą dla potrzeb prywatnych (nie może być to umowa związana z Twoją działalnością zawodową lub gospodarczą),
• mieszkasz w Warszawie,
  [!] Jeśli mieszkasz w innym powiecie znajdź swojego rzecznika na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Rzecznik konsumentów poinformuje Cię jakie przysługują Ci uprawnienia i czy przedsiębiorca nie łamie prawa. Możesz też poprosić o pomoc w dochodzeniu Twoich praw w sporze z przedsiębiorcą.

Rzecznik konsumentów poinformuje Cię, jakie przysługują Ci uprawnienia i czy przedsiębiorca nie łamie prawa. Możesz też poprosić o pomoc w dochodzeniu Twoich praw w sporze z przedsiębiorcą.

Sprawdź, czy odpowiedzi na Twoje pytania nie znajdują się już na stronie internetowej Rzecznika. Informacje pogrupowane są tematycznie w zależności od rodzaju sprawy.

Jeśli chcesz uzyskać poradę lub umówić się na spotkanie w swojej sprawie, możesz zadzwonić pod numer 22 44 33 444.

1. Pobierz i wypełnij wniosek o udzielenie pomocy w sprawie o ochronę praw konsumenta. Następnie podpisz go i dołącz do niego wymagane dokumenty. 
2. Wniosek oraz niezbędne dokumenty przekaż do urzędu. Możesz to zrobić na kilka sposobów. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Miejsce złożenia i odbioru.
3. Po rozpatrzeniu wniosku poinformujemy Cię o rozstrzygnięciu sprawy.

1. Wniosek o udzielenie pomocy w sprawie o ochronę praw konsumenta.
2. Dowód zakupu lub zawarcia umowy np. paragon, faktura, kopia przelewu, zamówienie, umowa, regulamin. 
3. Zgłoszenia reklamacyjne. Korespondencja z przedsiębiorcą.
4. Pełnomocnictwo – jeżeli reprezentuje Cię nieprofesjonalny pełnomocnik. Dodatkowo dowód opłaty skarbowej, jeśli udzielasz pełnomocnictwa osobie niespokrewnionej. 

[i] Jeśli chcesz sprawdzić jakie masz prawa związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych w tej sprawie, przeczytaj naszą Klauzulę informacyjną (PDF, 479,6 kB).

Nie musisz płacić za złożenie tego wniosku. 

Możliwe opłaty dodatkowe: 
17 zł – oplata skarbowa a złożenie dokumentu, który potwierdza udzielenie pełnomocnictwa. Pełnomocnictwo, którego udzielasz małżonkowi, wstępnemu (rodzicowi, dziadkowi), zstępnemu (dziecko, wnuk) lub rodzeństwu jest bezpłatne. 

Opłatę skarbową możesz zrobić: 

1. w dowolnej kasie urzędu
2. bezgotówkowo na miejscu – jeśli tam, gdzie składasz wniosek, dostępny jest terminal, opłatomat itd.
3. przelewem ma rachunek bankowy:

Urząd m.st. Warszawy
Centrum Obsługi Podatnika
Numer rachunku: 21 1030 1508 0000 0005 5000 0070
W tytule przelewu napisz za co wnosisz opłatę np. opłata za pełnomocnictwo dla XXX XXXX w sprawie XXXXX.

Dokumenty możesz złożyć:

1. osobiście:
   • w punkcie obsługi konsumentów przy ul. Canalettta 2
   • w wydziale obsługi mieszkańców każdym urzędzie dzielnicy
   • w kancelarii ogólnej urzędu – Al. Jerozolimskie 44
2. elektronicznie przez:
   • portal mojawarszawa19115.pl
   • przez internet na stronie mobywatel.gov.pl
3. pocztą na adres: 
   • Miejski Rzecznik Konsumentów w m.st. Warszawa, Al. Jerozolimskie 44, 00‑024 Warszawa.

Składam dokumenty osobiście:
W punkcie obsługi konsumentów przy ul. Canaletta 2: siedziba rzecznika znajduje się na parterze – tu otrzymasz papierową wersję wniosku i dodatkowe informacje.

W wydziale obsługi mieszkańców w urzędzie dzielnicy: 

1. Pobierz „wzór wniosku do druku” ze strony rzecznika (PDF, 533,9 kB).
2. Wniosek oraz wymagane dokumenty złóż w wybranym urzędzie dzielnicy.

W kancelarii ogólnej urzędu, Al. Jerozolimskie 44: 

1. Pobierz „wzór wniosku do druku” ze strony rzecznika (PDF, 533,9 kB).
2. Wniosek oraz wymagane dokumenty złóż w kancelarii ogólnej.

Składam wniosek przez internet:

Portal mojawarszawa19115.pl:

1. Po wejściu na portal kliknij w przycisk „Katalog usług”.
2. Wniosek do Miejskiego Rzecznika Konsumentów znajdziesz w sekcji: Sprawy obywatelskie. 
3. Aby złożyć wniosek, musisz się zalogować – potwierdź tożsamość w Krajowym Węźle Identyfikacji Elektronicznej, co możesz zrobić przez aplikację mObywatel, bankowość elektroniczną, e-dowód, profil zaufany, eID.

E-doręczenie to elektroniczny odpowiednik listu poleconego. Jeśli chcesz skorzystać z tego systemu, musisz złożyć wniosek o założenie ADE (adresu do doręczeń elektronicznych). Więcej o tym dowiesz się ze strony Czym są e-Doręczenia.

1. Wejdź na stronę mobywatel.gov.pl. 
2. Zaloguj się i przejdź do Twojej skrzynki i kliknij przycisk „Napisz wiadomość”. 
3. W polu „Do:” wpisz adres elektroniczny Urzędu m.st. Warszawy: ADE: AE:PL-79408-50689-FDSVF-21. 
4. Do wiadomości dołącz wymagane dokumenty.

Więcej informacji o sposobie składania wniosków znajdziesz na stronie Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

Jak będziemy przekazywać Ci pisma w sprawie

Pisma w sprawie przekażemy Ci na adres korespondencyjny podany we wniosku (pocztą, e-mailem lub przez system e-Doręczeń na Twoje ADE).
Możesz też odebrać je osobiście w punkcie obsługi konsumentów przy ul. Canaletta 2 w Warszawie. Zanim to zrobisz – skontaktuj się i umów z pracownikiem urzędu na konkretny termin.

Miejski Rzecznik Konsumentów

Rzecznik rozpatruje wnioski w kolejności wpływu. Okres oczekiwania na odpowiedź lub podjęcie przez rzecznika działań zależy także od charakteru, w tym stopnia skomplikowania sprawy.

• Jeżeli sposób prowadzenia sprawy przez rzecznika budzi Twoje wątpliwości, możliwe jest złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy. 
• Jeśli uważasz, że rzecznik działał niewłaściwie, masz prawo złożyć skargę do Prezydenta m.st. Warszawy. Aby dowiedzieć się, jak wygląda procedura zajrzyj na stronę Warszawa 19115.

1. Wniosek do rzecznika konsumentów możesz złożyć tylko w języku polskim.
2. Miejski Rzecznik Konsumentów nie udziela porad prawnych przez e-mail. Adres e-mail rzecznika służy wyłącznie do przesyłania dodatkowych informacji lub dokumentów w sprawach, w których rzecznik już podjął działanie.

[!] Jeżeli chcesz otrzymać e-mailem prostą poradę bez konieczności analizy dokumentów napisz na adres poradni konsumenckiej przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów – zajrzyj na stronę Porady dla konsumentów.

Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów

Wersja 2.0 z 3.07.2026 r.