Правила подачи жалобы
Жалоба может быть подана пассажиром, который не согласен с требованием об оплате и может доказать, что во время проверки у него/нее был действительный билет или документ, подтверждающий его/ее право на бесплатный или льготный проезд.
Все жалобы должны быть поданы в письменном виде не позднее, чем в течение 3 месяцев с момента получения уведомления об оплате.
Содержание жалобы
1. Апелляция должна содержать:
-
дату подачи апелляции,
-
имя и адрес лица, подающего апелляцию,
-
номер платежного требования или номер дела,
-
описание события и обстоятельств, оправдывающих подачу апелляции,
-
саму претензию и основания, на которых она основана,
-
список всех подтверждающих документов,
-
подпись лица, подающего апелляцию.
2. К жалобе следует приложить оригиналы билетов или документов, дающих право на бесплатный или льготный проезд (или заверенные копии этих документов).
3. Если от имени пассажира жалобу подает другое лицо, необходимо добавить доверенность.
Оплата
Плата не взимается
Место подачи и получения
-
По электронной почте по адресу: https://e-pop.wtp.waw.pl/
-
В центрах обслуживания пассажиров ZTM
-
Апелляция может быть направлена по следующему адресу:
Управление общественного транспорта Варшавы
Отдел взыскания долгов
ул. Гроховская 316/320
03-839 Варшава
Ответственное лицо
Управление общественного транспорта Варшавы
ул. Гроховская 316/320
03-839 Варшава
Крайний срок для ответа
Управление общественного транспорта Варшавы рассмотрит надлежащим образом поданную апелляцию в течение 30 дней со дня ее получения и даст ответ в письменном виде.
В случае обращений, не содержащих вышеуказанных данных, пассажиру будет предложено заполнить недостающую информацию в течение 14 дней. В этом случае дата получения заполненной апелляции будет считаться датой подачи апелляции.
Письма не будут рассматриваться, если они:
-
не содержат достаточных данных для идентификации лица, подавшего апелляцию;
-
представлены более чем через 3 месяца после даты получения уведомления об оплате;
-
в течение 14 дней с даты вызова со стороны ZTM не будут исправлены формальные недостатки.