Odwołanie od wezwania do zapłaty (Warszawski Transport Publiczny)
Zasady składania reklamacji
Reklamację może złożyć Pasażer, który nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że w trakcie kontroli posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający jego uprawnienie do przejazdów bezpłatnych lub ulgowych.
Wszystkie reklamacje powinny być składane w formie pisemnej nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty.
Treść reklamacji
1. Odwołanie powinno zawierać:
-
datę sporządzenia odwołania,
-
imię i nazwisko oraz adres osoby składającej odwołanie,
-
numer wezwania do zapłaty lub numer sprawy,
-
opis zdarzenia oraz okoliczności uzasadniających odwołanie,
-
roszczenie wraz z uzasadnieniem,
-
wykaz załączonych dokumentów,
-
podpis osoby składającej odwołanie.
2. Do reklamacji powinny zostać dołączone również oryginały biletów lub dokumenty uprawniające do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów (ewentualnie poświadczone za zgodność z oryginałem kopie tych dokumentów).
3. Należy dodać pełnomocnictwo, jeśli w imieniu pasażera odwołanie składa inna osoba.
Opłaty
Miejsce złożenia i odbioru
-
Punkty Obsługi Pasażerów ZTM
-
Odwołanie można wysłać na adres:
Zarząd Transportu Miejskiego m.st. Warszawy
Dział Windykacji
ul. Żelazna 61
00-848 Warszawa
Jednostka odpowiedzialna
ul. Żelazna 61
00-848 Warszawa
Termin odpowiedzi
Właściwie złożone odwołanie Zarząd Transportu Miejskiego rozpatrzy w ciągu 30 dni od dnia jego wpłynięcia i udzieli pisemnej odpowiedzi.
W przypadku odwołań nie zawierających danych, o których mowa powyżej, pasażer zostanie poproszony, aby uzupełnił brakujące informacje w terminie 14 dni. Wówczas za datę wniesienia odwołania przyjmuje się datę otrzymania uzupełnionego odwołania.
Tryb odwoławczy
Uwagi
Bez rozpatrzenia pozostaną pisma, które:
-
nie zawierają wystarczających danych pozwalających zidentyfikować osobę składającą odwołanie;
-
zostaną złożone po upływie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty;
-
w ciągu 14 dni od daty wezwania przez ZTM nie zostaną uzupełnione o braki formalne.