Warszawa 19115 - Miejskie Centrum Kontaktu

 

 

 

Reklamację może złożyć Pasażer, który nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że w trakcie kontroli posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający jego uprawnienie do przejazdów bezpłatnych lub ulgowych.

Wszystkie reklamacje powinny być składane w formie pisemnej nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty.

1. Odwołanie powinno zawierać:

• datę sporządzenia odwołania

• imię i nazwisko oraz adres osoby składającej odwołanie

• numer wezwania do zapłaty lub numer sprawy

• opis zdarzenia oraz okoliczności uzasadniających odwołanie

• roszczenie wraz z uzasadnieniem

• wykaz załączonych dokumentów

• podpis osoby składającej odwołanie.

2. Do reklamacji powinny zostać dołączone również oryginały biletów lub dokumenty uprawniające do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów (ewentualnie poświadczone za zgodność z oryginałem kopie tych dokumentów).

3. Należy dodać pełnomocnictwo, jeśli w imieniu pasażera odwołanie składa inna osoba.

Nie są wymagane żadne opłaty.

1. Drogą mailową na adres: windykacja@ztm.waw.pl

2. Punkty Obsługi Pasażerów ZTM

3. Odwołanie można wysłać na adres:

Zarząd Transportu Miejskiego m.st. Warszawy

Dział Windykacji

ul. Grochowska 316/320

03-839 Warszawa                                                                          

Zarząd Transportu Miejskiego m.st. Warszawy

ul. Grochowska 316/320

03-839 Warszawa

Właściwie złożone odwołanie Zarząd Transportu Miejskiego rozpatrzy w ciągu 30 dni od dnia jego wpłynięcia i udzieli pisemnej odpowiedzi.

W przypadku odwołań nie zawierających danych, o których mowa powyżej, pasażer zostanie poproszony, aby uzupełnił brakujące informacje w terminie 14 dni. Wówczas za datę wniesienia odwołania przyjmuje się datę otrzymania uzupełnionego odwołania.

Brak. 

Bez rozpatrzenia pozostaną pisma, które:

1. nie zawierają wystarczających danych pozwalających zidentyfikować osobę składającą odwołanie

2. zostaną złożone po upływie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty

3. w ciągu 14 dni od daty wezwania przez ZTM nie zostaną uzupełnione o braki formalne.