Правила подання скарги
Скарга може бути подана пасажиром, який не згоден з вимогою про оплату і може довести, що під час перевірки у нього був дійсний квиток або документ, що підтверджує його право на безкоштовний або пільговий проїзд.
Усі скарги мають бути подані письмово не пізніше, ніж протягом 3 місяців з моменту отримання вимоги про оплату.
Зміст скарги
1. Апеляція повинна містити:
-
дату подання апеляції,
-
ім'я та адресу особи, яка подає апеляцію,
-
номер платіжної вимоги або номер справи,
-
опис події та обставин, що обгрунтовують подання апеляції,
-
саму претензію та підстави, на яких вона заснована,
-
список усіх підтверджуючих документів,
-
підпис особи, яка подає апеляцію.
2. До скарги слід додати оригінали квитків або документів, що дають право на безоплатний або пільговий проїзд (або засвідчені копії цих документів).
3. Якщо від імені пасажира скаргу подає інша особа, необхідно додати довіреність.
Оплата
Плата не стягується.
Місце подачі та отримання
-
Електронною поштою https://e-pop.wtp.waw.pl/
-
У центрах обслуговування пасажирів ZTM
-
Апеляція може бути надіслана за наступною адресою:
Управління громадського транспорту Варшави
Відділ стягнення боргів
вул. Гроховська 316/320
03-839 Варшава
Відповідальна особа
Управління громадського транспорту Варшави
вул. Гроховська 316/320
03-839 Варшава
Крайній термін для відповіді
Управління громадського транспорту Варшави розгляне належним чином подану апеляцію протягом 30 днів з дня її отримання та дасть відповідь письмово.
У разі звернень, що не містять вищезгаданих даних, пасажиру буде запропоновано заповнити інформацію, якої не вистачає, протягом 14 днів. У цьому випадку дата отримання заповненої апеляції вважатиметься датою подання апеляції.
Листи не розглядатимуться, якщо вони:
-
не містять достатніх даних для ідентифікації особи, яка подала апеляцію;
-
подано більш ніж через 3 місяці після дати отримання вимоги про оплату;
-
протягом 14 днів з дати виклику з боку ZTM не буде виправлено формальних недоліків.