Призупинення довгострокового квитка - зайдіть на сайт і введіть номер Варшавської міської карти, студентської карти або карти Легії (належить до карт, що використовуються як носії, які мають 11-значний номер MIFARE). Пасажир може перекодувати невикористаний термін дії квитка на іншу дату. Термін дії повторного кодування буде відраховуватись з дня подання заявки онлайн. Це також стосується договорів з пропозиції Столичних квитків.
Нечитабельний номер WKM - якщо у вас нечитабельний номер WKM, ви можете перевірити номер карти у підтвердженні покупки.
Для власників електронних голограм є можливість перевірити номер у квитковому автоматі.
Номер електронної голограми – це номер карти WKM. Помістіть карту в квитковий автомат, на екрані виберіть E-hologram – на дисплеї з'явиться номер E-hologram.
Якщо кнопка E-hologram недоступна/не відображається на квитковому автоматі або номер E-hologram не видно після вибору - зверніться до ПОП.
Скасування припинення дії квитка
Для того, щоб відновити дію договору, зайдіть на сайт і дотримуйтесь інструкцій – введіть номер карти та виберіть опцію «Скасувати призупинення». Вам потрібно буде ввести номер карти та переписати код із зображення. Докладніша інформація на сайті.
Повернення грошей за невикористаний термін дії квитків – лише у ПОП. Щоб повернути квиток, необхідно змінити запис на Варшавській міській карті, що можна зробити лише у ПОП.
Інша інформація
Можливе повернення наступних типів квитків із виплатою пені за недотримання умов:
-
Валідовані/активовані довгострокові квитки, при чому вартість квитка зменшується на плату за обробку у розмірі 20%, але не більше 50 злотих, від номінальної вартості квитка, сума, що залишилася, ділиться на кількість днів, на які був закодований квиток. Сума, що підлягає поверненню, визначається шляхом множення коефіцієнта на кількість днів, що залишилися з дня, наступного за днем подання заяви про повернення, до останнього дня дії квитка. Пасажир може вказати день, від якого він/вона хоче відшкодувати вартість квитка - з поточного дня до кінця терміну дії договору. Якщо, наприклад, у вас далека поїздка і ви хочете повернути гроші за квиток, яким не скористалися, немає потреби в останній момент йти до ПОП. Однак у цьому випадку необхідно буде сплатити збір за обробку у розмірі 20% вартості квитка, але не більше 50 злотих.
-
Непрокомпостовані/неактивовані короткострокові (добові, вікендові, вікендові групові квитки) та довгострокові квитки, проте номінальна вартість квитка зменшується на плату за обробку у розмірі 20%, але не більше 50 злотих.
-
Вилучені через кодування на карті даних квитка іншого типу або виду. Сума, що підлягає поверненню, визначається шляхом множення вартості вилученого квитка та кількості днів, на які він був закодований, на кількість невикористаних днів від дня, що настає за вилученням квитка, до останнього дня його дії.
Квитки, які не можуть бути валідовані через технічні проблеми, можна замінити у пунктах обслуговування пасажирів. На дефектні квитки можна поскаржитися в пункті продажу. Продавець зобов'язаний прийняти претензію, замінити квиток у касах ZTM та повернути пасажиру замінений квиток. Квитки, пошкоджені з вини пасажира, не підлягають поверненню.
Повернення квитка без сплати збору за обробку
Довгострокові квитки можна повернути без сплати збору за обробку у розмірі 20% від номінальної вартості квитка (за вирахуванням уже використаних днів), за умови, що пасажир придбає одразу дійсний квиток до ПОП ZTM. Якщо пасажир не зробить цього, при поверненні квитка буде утримано збір за обробку.
Покрокова інструкція
-
Повернення квитків та повернення грошей може бути здійснене при підписанні відповідної заяви та пред'явленні документа, що засвідчує особу, або при поверненні документа про купівлю квитків (квитанція, рахунок, рахунок-фактура).
-
Повернення іменного квитка, закодованого на персоналізованій карті, може бути здійснене власником карти або уповноваженою ним особою відповідно до довіреності, в якій зазначено номер PESEL власника карти та номер посвідчення особи уповноваженої особи.
-
Повернення квитка, вилученого через кодування на картці квитка іншого типу або виду, може бути здійснене власником карти або уповноваженою ним особою відповідно до представленої довіреності, в якій зазначено номер PESEL власника карти та ідентифікаційний номер уповноваженої особи.
Оплати
Стягується збір за обробку у розмірі 20% від вартості квитка не більше 50 злотих, за винятком повернення квитків, вилучених через кодування на карті даних, що належать до квитка іншого типу або виду.
Місце подачі та отримання
Невалідовані короткострокові квитки (добові, вікендові, групові квитки) у паперовому вигляді (так звані картонки) можна повернути в будь-якому пункті обслуговування пасажирів ZTM.
Довгострокові квитки (30- та 90-денні), закодовані на безконтактній електронній карті, можна повернути у пунктах обслуговування пасажирів у Варшаві.
Разові трансферні та квитки та на певний час за номінальною вартістю відповідно до чинного Транспортного тарифу поверненню не підлягають.