null Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg, wniosków i reklamacji
Krok po kroku
1. Zgłoś reklamację na złą jakość wody
2. MPWiK niezwłoczenie podejmie działania mające na celu poprawę jakości wody wykonując płukanie przewodu wodociągowego oraz dokonując pomiaru ciśnienia.
Wymagane Dokumenty
- Odbiorca Usług zgłasza do Spółki reklamację na złą jakość wody - reklamacje przyjmowane są wyłącznie od Odbiorców Usług posiadających zawartą umowę na dostawę wody. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- podstawowe dane osobowe (imię i nazwisko lub nazwa);
- adres nieruchomości (lokalizacja), której dotyczy zgłoszenie;
- przedmiot zgłoszenia (zapach, barwa, mętność, niskie ciśnienie, inne);
- dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu);
- sposób odpowiedzi oraz niezbędne dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi zgodnie z zadeklarowaną formą.
- Spółka niezwłocznie podejmuje działania mające na celu poprawę jakości wody wykonując płukanie przewodu wodociągowego oraz dokonując pomiaru ciśnienia.
Opłaty
Brak
Miejsce złożenia i odbioru
Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w m.st. Warszawie Spółka Akcyjna
- telefonicznie:
22 445 50 00
lub
994
- osobiście:
Dział Obsługi Klienta w Warszawie
Pl. Starynkiewicza 5 pon. – pt. w godz. 7.00 – 15.00
lub
ul. Zaruskiego 4 pon. w godz. 7.00 – 17:00; wt. – pt. w godz. 7.00 –16.00
- elektronicznie:
adres e-mail: dok@mpwik.com.pl lub za pośrednictwem eBOK (Internetowego Biura Obsługi Klienta)
- pisemnie:
MPWiK w m.st. Warszawie S.A.
Pl. Starynkiewicza 5, 02-015 Warszawa
lub
ul. Zaruskiego 4, 00-468 Warszawa
Jednostka odpowiedzialna
Pion Wody
Termin odpowiedzi
Odpowiedzi pisemne udzielane są w terminie do 14 dni, w sprawach wymagających zebrania dowodów w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji.
Tryb odwoławczy
Brak
Uwagi
1. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie od Odbiorców Usług posiadających zawartą ze Spółką umowę na dostawę wody.
Podstawa prawna
- Uchwała Nr XV/375/2019 Rady Miasta Stołecznego Warszawy z dnia 4 lipca 2019 roku w sprawie uchwalenia regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie m.st. Warszawy. gmin: Michałowice, Nieporęt, Raszyn, Serock, Wieliszew oraz miast Piastów i Pruszków (Dz. Urz. Woj. Maz. z 2019 r. poz. 9019)
- Ustawa z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. z 2024 r. poz. 757)
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).