Приостановка долгосрочного билета - зайдите на сайт и введите номер Варшавской городской карты, студенческой карты или карты Легии (относится к картам, используемым в качестве носителей, которые имеют 11-значный номер MIFARE). Пассажир может перекодировать неиспользованный срок действия билета на другую дату. Срок действия повторной кодировки будет отсчитываться со дня подачи заявки онлайн. Это также относится к договорам из предложения Столичных билетов.
Нечитаемый номер WKM - если у вас нечитаемый номер WKM, вы можете проверить номер карты в подтверждении покупки.
Для владельцев электронных голограмм есть возможность проверить номер в билетном автомате.
Номер электронной голограммы - это номер карты WKM. Поместите карту в билетный автомат, на экране выберите E-hologram - на дисплее появится номер E-hologram.
Если по какой-либо причине кнопка E-hologram недоступна/не видна на билетном автомате или номер E-hologram не виден после выбора - обратитесь в ПОП.
Отмена приостановки действия билета
Для того чтобы возобновить действие договора, зайдите на сайт и следуйте инструкциям - введите номер карты и выберите опцию «Отменить приостановку». Вам нужно будет ввести номер карты и переписать код с изображения. Более подробная информация на сайте.
Возврат денег за неиспользованный срок действия билетов - только в ПОП. Чтобы вернуть билет, необходимо изменить запись на Варшавской городской карте, что можно сделать только в ПОП.
Другая информация
Возможен возврат следующих типов билетов с выплатой неустойки:
-
Валидированные /активированные долгосрочные билеты, при чем, стоимость билета уменьшается на плату за обработку в размере 20%, но не более 50 злотых, от номинальной стоимости билета, оставшаяся сумма делится на количество дней, на которые был закодирован билет. Сумма, подлежащая возврату, определяется путем умножения коэффициента на количество оставшихся дней со дня, следующего за днем подачи заявления о возврате, до последнего дня действия билета. Пассажир может указать день, с которого он/она хочет возместить стоимость билета - с текущего дня до конца срока действия договора. Если, например, у вас дальняя поездка и вы хотите вернуть деньги за билет, которым не воспользовались, нет необходимости в последний момент идти в ПОП. Однако в этом случае необходимо будет оплатить сбор за обработку в размере 20% от стоимости билета, но не более 50 злотых.
-
Непрокомпостированные /неактивированные краткосрочные (суточные, викендовые, викендовые групповые билеты) и долгосрочные билеты, однако номинальная стоимость билета уменьшается на плату за обработку в размере 20%, но не более 50 злотых.
-
Изъятые из-за кодирования на карте данных билета другого типа или вида. Сумма, подлежащая возврату, определяется путем умножения стоимости изъятого билета и количества дней, на которые он был закодирован, на количество неиспользованных дней со дня, следующего за изъятием билета, до последнего дня его действия.
Билеты, которые не могут быть валидированы из-за технических проблем, можно заменить в пунктах обслуживания пассажиров. На дефектные билеты также можно пожаловаться в пункте продажи. Продавец обязан принять претензию, заменить билет в кассах ZTM и вернуть пассажиру замененный билет. Билеты, поврежденные по вине пассажира, возврату не подлежат.
Возврат билета без уплаты сбора за обработку
Долгосрочные билеты можно вернуть без уплаты сбора за обработку в размере 20% от номинальной стоимости билета (за вычетом уже использованных дней), при условии, что пассажир приобретет сразу действительный билет в ПОП ZTM. Если пассажир не сделает этого, при возврате билета будет удержан сбор за обработку.
Пошаговая инструкция
-
Возврат билетов и возврат денег может быть осуществлен при подписании соответствующего заявления и предъявлении документа, удостоверяющего личность, или при возврате документа о покупке билетов (квитанция, счет, счет-фактура).
-
Возврат именного билета, закодированного на персонализированной карте, может быть осуществлен держателем карты или уполномоченным им лицом в соответствии с доверенностью, в которой указан номер PESEL держателя карты и номер удостоверения личности уполномоченного лица.
-
Возврат билета, изъятого по причине кодирования на карте билета другого типа или вида, может быть осуществлен держателем карты или уполномоченным им лицом в соответствии с представленной доверенностью, в которой указан номер PESEL держателя карты и идентификационный номер уполномоченного лица.
Оплаты
Взимается сбор за обработку в размере 20% от стоимости билета, не более 50 злотых, за исключением возврата билетов, изъятых из-за кодирования на карте данных, относящихся к билету другого типа или вида.
Место подачи и получения
Невалидированные краткосрочные билеты (суточные, викендовые, викендовые групповые билеты) в бумажном виде (так называемые картонки) можно вернуть в любом пункте обслуживания пассажиров ZTM.
Долгосрочные билеты (30- и 90-дневные), закодированные на бесконтактной электронной карте, можно вернуть в пунктах обслуживания пассажиров, расположенных в Варшаве.
Разовые трансферные и билеты и на определенное время по номинальной стоимости в соответствии с действующим Транспортным тарифом возврату не подлежат.