Przyłącza wodociągowe i kanalizacyjne
null Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg, reklamacji na jakość wody
Krok po kroku
1. Odbiorca Usług zgłasza do Spółki reklamację na złą jakość wody - reklamacje przyjmowane są wyłącznie od Odbiorców Usług posiadających zawartą umowę na dostawę wody. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
-
podstawowe dane osobowe (imię i nazwisko lub nazwa);
-
adres nieruchomości (lokalizacja), której dotyczy zgłoszenie;
-
przedmiot zgłoszenia (zapach, barwa, mętność, niskie ciśnienie, inne);
-
dane kontaktowe (adres do korespondecji, adres e-mail, numer telefonu);
-
sposób odpowiedzi oraz niezbędne dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi zgodnie z zadeklarowaną formą.
2. Spółka niezwłoczenie podejmuje działania mające na celu poprawę jakości wody wykonując płukanie przewodu wodociągowego oraz dokonując pomiaru ciśnienia.
Wymagane dokumenty i załączniki
Brak.
Opłaty
Brak.
Miejsce złożenia i odbioru
telefonicznie:
pod nr tel.: 22 445 50 00
osobiście:
Dział Obsługi Klienta w Warszawie
pl. Starynkiewicza 5 pon. - pt. w godz. 7.00-15.00
lub
ul. Zaruskiego 4
poniedziałek w godz. 7.00-17:00; wtorek - piątek w godz. 7.00-16.00
elektronicznie:
adres e-mail: dok@mpwik.com.pl lub za pośrednictwem eBOK (Internetowego Biura Obsługi Klienta)
pisemnie:
MPWiK w m.st. Warszawie S.A.
pl. Starynkiewicza 5, 02-015 Warszawa lub ul. Zaruskiego 4, 00-468 Warszawa
Jednostka odpowiedzialna
Pion Wody
Termin odpowiedzi
Odpowiedzi pisemne udzielane są w terminie do 14 dni, w sprawach wymagających zebrania dowodów w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji.
Tryb odwoławczy
Brak.
Uwagi
Reklamacje przyjmowane są wyłącznie od Odbiorców Usług posiadających zawartą ze Spółką umowę na dostawę wody.
Podstawa prawna
-
Uchwała Nr XV/375/2019 Rady Miasta Stołecznego Warszawy z dnia 4 lipca 2019 roku w sprawie uchwalenia regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie m.st. Warszawy. gmin: Michałowice, Nieporęt, Raszyn, Serock, Wieliszew oraz miast Piastów i Pruszków (Dz. Urz. Woj. Maz. z 2019 r. poz. 9019)
-
Ustawa z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. 2023 poz. 537)
-
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).