Warszawa 19115 - Miejskie Centrum Kontaktu

Możesz skorzystać z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie jeśli:

• jesteś konsumentem,
  [i] Konsument to osoba, która zawarła umowę z przedsiębiorcą dla potrzeb prywatnych (nie może być to umowa związana z Twoją działalnością zawodową lub gospodarczą),
• mieszkasz w Warszawie,
  [!] Jeśli mieszkasz w innym powiecie znajdź swojego rzecznika na stronie: www.uokik.gov.pl.

Rzecznik konsumentów poinformuje Cię jakie przysługują Ci uprawnienia i czy przedsiębiorca nie łamie prawa. Możesz też poprosić o pomoc w dochodzeniu Twoich praw w sporze z przedsiębiorcą.

1. Sprawdź, czy odpowiedzi na Twoje pytania nie znajdują się już na stronie internetowej Rzecznika https://um.warszawa.pl/waw/konsument. Informacje pogrupowane są tematycznie w zależności od rodzaju sprawy.
2. Zadzwoń pod numer (22) 44 33 444, aby uzyskać poradę.
3. Pobierz, wypełnij i podpisz wniosek. 
4. Dołącz potrzebne dokumenty.
5. Złóż wniosek o pomoc.

1. Wypełniony i podpisany własnoręcznie lub elektronicznie wniosek o pomoc.
2. Dowód zakupu lub zawarcia umowy (np. paragon, faktura, kopia przelewu, zamówienie, umowa, regulamin).
3. Zgłoszenia reklamacyjne.
4. Korespondencja z przedsiębiorcą.
5. Pełnomocnictwo– jeżeli reprezentuje Cię pełnomocnik (oryginał lub kopia urzędowo poświadczona, np. przez notariusza). Więcej informacji znajdziesz w sekcji Opłaty.
6. Jeśli chcesz sprawdzić jakie masz prawa związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych w tej sprawie, przeczytaj naszą Klauzulę informacyjną.

Nie musisz płacić za złożenie tego wniosku.
Możliwe opłaty dodatkowe:
17 zł – oplata skarbowa za złożenie dokumentu, który potwierdza udzielenie pełnomocnictwa lub prokury. Pełnomocnictwo, którego udzielasz małżonkowi, wstępnemu (rodzicowi, dziadkowi), zstępnemu (dziecko, wnuk) lub rodzeństwu jest bezpłatne.
Opłatę możesz wpłacić:

• przelewem na rachunek bankowy urzędu:
  Urząd Miasta Stołecznego Warszawy
  Centrum Obsługi Podatnika
  21 1030 1508 0000 0005 5000 0070
• w dowolnej kasie Urzędu m.st. Warszawy.

Wniosek możesz złożyć:

• osobiście w urzędzie:
  • Punkcie Obsługi Konsumentów przy ul. Canaletta 2 w Warszawie,
  • w wydziale obsługi mieszkańców w Twoim urzędzie dzielnicy,
  • w kancelarii ogólnej urzędu (Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa),
• przez ePUAP na adres: https://epuap.gov.pl/ lub e-Doręczenia,
• e-mailem – na adres konsument@um.warszawa.pl prześlij skan podpisanego wniosku
• pocztą na adres: Miejski Rzecznik Konsumentów Urząd m.st. Warszawy, Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa.

[!] E-Doręczenia to elektroniczny odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru. Jeśli chcesz skorzystać z tego systemu, musisz złożyć wniosek o założenie adresu do doręczeń elektronicznych (ADE). Więcej o tym dowiesz się ze strony https://www.gov.pl/web/e-doreczenia.

Jak będziemy przekazywać Ci pisma w sprawie:
Pisma w sprawie przekażemy Ci na adres korespondencyjny podany we wniosku (pocztą, przez ePUAP lub system e-Doręczeń na Twoje ADE). Możesz też odebrać je osobiście w Punkcie Obsługi Konsumentów przy ul. Canaletta 2 w Warszawie.

Miejski Rzecznik Konsumentów

Rzecznik rozpatruje wnioski w kolejności wpływu. Okres oczekiwania na odpowiedź lub podjęcie przez rzecznika działań zależy także od charakteru, w tym stopnia skomplikowania sprawy.

• Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu prowadzenia sprawy przez rzecznika – możesz się zwrócić do rzecznika o ponowne jej rozpatrzenie.
• W przypadku niewłaściwego działania rzecznika masz prawo złożyć skargę do Prezydenta m.st. Warszawy.

• Wniosek do rzecznika konsumentów możesz złożyć tylko w języku polskim.
• Miejski Rzecznik Konsumentów nie udziela porad prawnych przez e-mail.
  [!] Jeżeli chcesz otrzymać e-mailem prostą poradę bez konieczności analizy dokumentów napisz na adres poradni konsumenckiej przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów: porady@dlakonsumentow.pl.

Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów

Wersja 1.0. z 11.01.2024 r.