Warszawa 19115 - Miejskie Centrum Kontaktu

Dbając o wysoki poziom obsługi interesantów Urząd m.st. Warszawy organizuje systematycznie badania jakości pracy urzędników w zakresie bezpośredniej i telefonicznej obsługi Klienta oraz badania opinii mieszkańców na temat jakości usług świadczonych w Wydziałach Obsługi Mieszkańców i Delegaturach Biura Administracji i Spraw Obywatelskich. Wyniki badań służą ciągłemu podnoszeniu jakości obsługi Klientów Urzędu m.st. Warszawy.

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2025 - Urząd Stanu Cywilnego (plik pdf) (PDF, 3,3 MB)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2025 - świadczenia rodzinne i fundusz alimentacyjny (plik pdf) (PDF, 3,2 MB)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2024 (PDF, 2,7 MB) (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2024 wg typu placówki (PDF, 6,4 MB)  (plik pdf)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2022 (PDF, 3,6 MB)  (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2022 wg typu placówki (PDF, 10,2 MB)  (plik pdf)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2019 (PDF, 2 MB)  (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2019 wg typu placówki (PDF, 24,4 MB)  (plik pdf)

 Badanie jakości obsługi Miejskie Centrum Kontaktu 19115 (PDF, 2,2 MB)  (plik pdf)

Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2018 (PDF, 1,6 MB) (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2018 wg typu placówki (PDF, 9,7 MB)  (plik pdf)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2017 (PDF, 3,4 MB)  (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2017 wg typu placówki (PDF, 8,2 MB)  (plik pdf) 

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2016 (PDF, 798,2 kB)  (plik pdf)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2016 wg typu placówki (PDF, 4,9 MB) (plik pdf)

  Raport z badania Tajemniczy Klient - porównanie obsługi w Urzędach dzielnic w latach 2014-2016 (PDF, 3,6 MB)  (plik pdf)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 2,8 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Bemowo (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Białołeka (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Bielany (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Ochota (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Praga-Południe (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 Praga-Północ (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Rembertów (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1004,2 kB) - Śródmieście (PPTX, 1004,2 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Targówek (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Ursus (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Ursynów (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Wawer (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

   Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Wesoła (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 - Wilanów (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB)- Włochy (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 996 kB) - Wola (PPTX, 996 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2015 (PPTX, 1,1 MB) - Żoliborz (PPTX, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 2,6 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Bemowo (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Białołeka (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Bielany (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Ochota (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Praga-Południe (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Praga-Północ (PPTX, 1013,1 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 1 MB) - Rembertów (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 1 MB) - Śródmieście (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 1 MB) - Targówek (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 1 MB) - Ursus (PPTX, 1 MB)(plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Ursynów (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 1 MB) - Wawer (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

   Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Wesoła (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Wilanów (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 - Włochy (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 1 MB) - Wola (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2014 (PPTX, 1 MB) - Żoliborz (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy klient 2013 (PPTX, 5,9 MB) (plik pptx)

 Raporty z badania Tajemniczy Klient 2013 - Bemowo (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

 Raporty z badania Tajemniczy Klient 2013 (PPTX, 1022,2 kB) - Białołęka (PPTX, 1022,2 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Bielany (PPTX, 1019,1 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Ochota (PPTX, 1023,3 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Praga-Południe (PPTX, 1021,2 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Praga-Północ (PPTX, 1017,4 kB) (plik pptx)

 Raport z badania z Tajemniczy klient 2013 (PPTX, 1016,1 kB) - Rembertów (PPTX, 1016,1 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 (PPTX, 1 MB) - Śródmieście (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - (PPTX, 1018,5 kB) Targówek (PPTX, 1018,5 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 (PPTX, 1016,9 kB) - Ursus (PPTX, 1016,9 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Ursynów (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 (PPTX, 1019,1 kB) - Wawer (PPTX, 1019,1 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Wesoła (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Wilanów (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Włochy (PPTX, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 (PPTX, 1016,5 kB) - Wola (PPTX, 1016,5 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2013 - Żoliborz (PPTX, 1013,2 kB) (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 2,1 MB)  (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Bemowo (PPT, 1016 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 732 kB) - Białołeka (PPTX, 732 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Bielany (PPTX, 731,2 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Ochota (PPTX, 731 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 735 kB) - Praga-Południe (PPTX, 735 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 Praga-Północ (PPTX, 734,1 kB)(plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 733,8 kB) - Rembertów (PPTX, 733,8 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 730,6 kB) - Śródmieście (PPTX, 730,6 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 732 kB) - Targówek (PPTX, 732 kB)(plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy klient 2012 - Ursus (PPTX, 733,5 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Ursynów (PPTX, 735 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 730,3 kB) - Wawer (PPTX, 730,3 kB)(plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Wesoła (PPTX, 730,3 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Wilanów (PPTX, 734,9 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Włochy (PPTX, 730,8 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 (PPTX, 729,4 kB) - Wola (PPTX, 729,4 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2012 - Żoliborz (PPTX, 730,7 kB) (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2011 (PPT, 4,3 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Bemowo (PPT, 1,1 MB)(plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Białołęka (PPT, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Bielany (PPT, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Ochota (PPT, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - Praga-Południe (PPT, 1,1 MB) (plik pptx)

Raport z badania Tajemniczy Klient 2011 - (PPT, 1,1 MB)Praga-Północ (PPT, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport ogólny z badania Tajemniczy Klient 2010 (PPT, 2,3 MB)  (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Bemowo (PPT, 1016 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Białołeka (PPT, 973 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Bielany (PPT, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Ochota (PPT, 1,1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Praga-Południe (PPT, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Praga-Północ (PPT, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Rembertów (PPT, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 (PPT, 1 MB)- Śródmieście (PPT, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Targówek (PPT, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Ursus (PPT, 1 MB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Ursynów (PPT, 1 MB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wawer (PPT, 1 MB)(plik pptx)

   Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wesoła (PPT, 1 MB)(plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wilanów (PPT, 1015 kB)(plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Włochy (PPT, 990,5 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Wola (PPT, 948 kB) (plik pptx)

  Raport z badania Tajemniczy Klient 2010 - Żoliborz (PPT, 998,5 kB) (plik pptx)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2009 (PDF, 1,1 MB)cz.1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2009 (PDF, 622,9 kB) cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2008 (PDF, 3,5 MB) cz.1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2008 (PDF, 1,2 MB) cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2008 (PDF, 6,6 MB) cz.3 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 (PDF, 4,8 MB) cz.1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 (PDF, 4,2 MB)cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 (PDF, 4,2 MB) cz.3 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2007 (PDF, 3,1 MB) cz.4 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2006 (PDF, 843,9 kB) cz.1 (plik pdf)

Raport z badania (PDF, 2,3 MB)Tajemniczy Klient 2006 (PDF, 2,3 MB) cz.2 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2006 (PDF, 484,1 kB) cz.3 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2005 (PDF, 889,2 kB) cz. 1 (plik pdf)

 Raport z badania Tajemniczy Klient 2005 (PDF, 1,6 MB) cz.2 (plik pdf)